Het vermijden van slechte klussen en potentiële risico's.
Als mens weten wij in het algemeen wel wat goed of slecht voor ons is , maar de verleiding ligt vaak op de loer. Ik weet dat een patatje met mayonaise of dat extra biertje niet goed voor mij is , maar ach ééntje kan wel toch?.
Aangezien de markt aan het vertragen is en de arbeidsmarkt inkrimpt, zijn opdrachtgevers eerder geneigd risicovolle opdrachten aan te nemen. Opdrachten die normaal gesproken niet aangenomen zouden worden, lijken dan vaak toch interessant genoeg. Met weinig of geen werk in het vooruitzicht is de verleiding dan te groot en wordt een risicovolle opdracht al gauw gerechtvaardigd. De ondernemingsgeest wint het dan vaak van gezond verstand.
Risicomanagement maakt gebruik van de logica om de onzekerheden van een toekomstige opdracht te beperken. Als het gaat om risicobeperking is ervaring een belangrijke factor . Des te meer men bepaalde situaties heeft ervaren des te meer men in staat is potentiële risico's te herkennen en of te vermijden. Het nemen van risico's kan natuurlijk niet altijd voorkomen worden. Ondernemen is immers ook een vorm van risico nemen waarbij de winst een vorm van beloning is voor het gelopen risico.
D.m.v. een strategische besluitvorming, gebaseerd op objectieve feiten, kunnen risico's echter wel inzichtelijk worden gemaakt. Deze besluitvorming kunnen we in twee groepen verdelen. Namelijk risicobeoordeling en risicobeheer.
Risicobeoordeling
Dit onderdeel van uw besluitvorming vind plaats in het voortraject van een opdracht, bijvoorbeeld tijdens het maken van een offerte. Een goede risico-evaluatie moet bijdragen aan het identificeren van de te nemen risico's. Een voorbeeld van een risicobeoordeling kan er als volgt uitzien:
Technische Specificaties
• Heeft de opdracht unieke technische onderdelen waar u nog geen ervaring mee heeft?
• Heeft u medewerkers in dienst die deze opdracht aan kunnen?
• Indien nodig, kunt u makkelijk aan extra gekwalificeerd personeel komen?
• Zijn de werk omstandigheden anders dan u gewend bent ( plaats, tijd) ?
• Kunnen andere omstandigheden invloed uitoefenen op uw opdracht?
• Moeten er speciale elementen of producten worden gemaakt of besteld?
Niet-technische details
• Wat zijn de verzekeringsvoorwaarden?
• Wat zijn de betalingsvoorwaarden en heeft dit effect op uw cashflow?
• Zijn er specifieke vergunningen nodig?
• Waar en hoe kan het weer invloed hebben tijdens de opdracht?
Klant eigenschappen
• Heeft u al vaker gewerkt voor deze klant?
• Weet u iets over deze klant?
• Wat weet u over de kredietwaardigheid van de klant?
• Staat de klant bekend als redelijk?
Offerte maken
• Werkt u volgens een evenwichtige procedure?
• Hoe controleert u de juistheid van uw offertes
• Welk percentage heeft u moeten schatten ?
Over het algemeen is een voorcalculatie geen exacte wetenschap en zeer zelden exact in lijn met de werkelijkheid. Maar het hanteren van een strikte procedure en het doorlopen van de noodzakelijke vragen helpt u wel om eventuele risico's vooraf vast te stellen en kan het maken van grote fouten voorkomen.
Risicobeheer
Risicobeheer gaat om het vermogen uw risico's en knelpunten tijdens de opdracht te beheren en te controleren. Een goed werkplan voorkomt valkuilen. U blijft hierdoor in nauw contact met uw werk en beter in staat om problemen te identificeren en corrigeren.
Bij Risicobeheer kunnen de volgende vragen worden gesteld.
Uitvoering
• Heeft u de juiste voorman op de opdracht gezet?
• Heeft u het vereiste apparatuur?
• Kunt u de materialen tijdig krijgen?
• Past het bouwplan in uw planning?
Externe voorwaarden
• Welke gevolgen zou het weer kunnen hebben?
• Kan de opdracht technisch goed worden uitgevoerd? ( kloppen detail tekeningen)
Interactie met de klant
• Hoe worden wijzigingen gecommuniceerd ?
• Wat is de verwachting tov de kwaliteit en hoe bent u van plan om hierop toezicht te houden?
• Hoe vindt de communicatie met de klant plaats? ( mondeling of schriftelijk)
Voortekenen
Zodra u de opdracht hebt gekregen is het noodzakelijk om er bovenop te zitten. Een goede opdracht kan plots veranderen in een nachtmerrie. Planning en controle zijn van belang om uw opdracht juist uit te voeren.
Hierbij een aantal voorbeelden die veelal voorbodes zijn van vervelende verrassingen. U heeft ze vast al wel eens meegemaakt:
• Werken voor onbekende opdrachtgevers waar u weinig informatie over heeft
• Ontbreken van een specificatie van de bouwplaats ( bereikbaarheid, hoogte enz)
• Opdrachten die groter in omvang zijn dan uw gemiddelde opdracht.
• Opdrachten die te ver weg zijn om adequaat toezicht en controle op uit te oefenen.
• Het niet juist controleren van uw offerte met de opdracht. ( u bent een duur item vergeten)
• Bieden op een opdracht met onduidelijk specificaties.
• Voortdurende aanvragen om van de oorspronkelijk opdracht af te wijken.
• Het onmogelijke proberen te doen om uw klant tevreden te houden.
• Een opdracht accepteren met een te strak tijdschema.
• Te veel kritische opdrachten laten beheren door onbekwame of onvoldoende voormensen.
Uiteraard is dit slechts een greep uit de mogelijkheden. Maar 9 van de 10 opdrachten die slecht verlopen en eventueel tot een faillissement kunnen leiden hebben met bovenstaande omstandigheden te maken.
Ervaring kan een geweldige leraar zijn, maar vaak ook een kostbare. Laat je door slechte marktomstandigheden niet verleiden tot het aannemen van een HORROR project.
Bron: Vrij vertaald artikel van Monroe porter
Datum: 09 maart 2009
0 Reacties